FAQ

Informations générales

Comment commander des articles ?

Vous avez juste à cliquer "Ajouter au panier" sur les articles qui vous intéressent . Lorsque vous avez terminé, vous avez juste à cliquer sur "Panier"  qui se situe en haut à droite de l'écran. Cliquez ensuite sur "Procéder au paiement" pour compléter votre commande avec les détails de vos coordonnées et paiement.


J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ? 

Vous avez juste à faire votre shopping normalement. Lorsque vous aurez terminé, vous pourrez entrer votre code de réduction au moment de paiement. Le montant total de votre commande se mettra automatiquement à jour !


Quels sont les moyens de paiements ?

Nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit (VISA, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements par PayPal.


Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Oui, les données que vous renseignez sur notre site sont chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Nous n’avons pas accès aux informations de votre carte de crédit, vos données ne sont en aucun cas stockées sur notre site.


Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées depuis l'international. Les délais de livraison varient de 10 à 16 jours ouvrés. Merci de tenir compte de ce délai avant de nous contacter.


Je n'habite pas en France, est-il possible de passer une commande ?

Oui ! Bien que la majorité de notre clientèle est située en France, nous n'avons aucun problème pour livrer à l'international. Nous livrons aussi bien dans les pays francophones (Belgique, Suisse, etc.) qu'étrangers sans aucun frais supplémentaire.


Commandes

Je me suis trompé dans ma commande avec des coordonnées incorrectes !

Vous pouvez nous envoyer un mail à contact@hysera.com dans les 12 h pour rectifier vos informations liées à votre commande. Le tout est de nous prévenir avant que nous expédions votre commande !


Puis-je annuler une commande ?

Veuillez prendre contact avec nous dans les 12 h pour annuler une commande. Lorsque vous souhaitez annuler une commande et si vous avez été déjà débité de votre carte de crédit, nous procéderons à un remboursement. Toutefois nous retiendrons 0,50 € de frais (frais opération bancaire)

Notez que lorsqu'une commande est expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.


Comment suivre mon colis ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous communiquons le numéro de suivi de votre colis à l'email que vous avez renseigné lors de la passation de la commande.  Habituellement, vous recevrez votre numéro de suivi quelques jours après avoir passé commande.


J'ai commandé plusieurs articles, je n'ai pas tout reçu mes articles !
Nous sommes en collaboration avec de nombreux fournisseurs différents qui prennent en charge l'expédition des commandes. Il est donc possible que plusieurs de vos articles soient expédiés sous plusieurs colis. Il peut y avoir un délai entre la réception de chaque colis. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur ce sujet.


Retours

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez nous retourner un articles, veuillez nous contacter dans les 14 jours à compter de la réception de vos articles. Nous vous prions de nous indiquer votre numéro de commande. Notre équipe se chargera d’étudier votre requête et vous indiquera les procédures à suivre.

Les articles doivent être retournés intact et inclure l’emballage d’origine. Les frais de retours sont à la charge du client.


Combien de temps dure les procédures de retours ? 

Les procédures de retour peuvent durer jusqu’à 14 jours ouvrés à compter de la date de la requête jusqu’au remboursement de votre article.


J'ai reçu un article endommagé, défectueux, incorrect !

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais si vous constatez des défauts/dégâts sur votre article. Merci de nous préciser le numéro de votre commande ainsi que des photos à l’appui. Nous reviendrons vers vous le plus vite possible.